您的年龄是：(1)20岁以下(2)21岁-30岁(3)31岁-45岁 (4)46岁-59岁 (5)60岁以上 您购买过哪种保险产品？(1)健康险 (2)寿险 (3)意外险(4)财产险 (5)责任险 (6)其他险种(7)未购买 二、保险知识。
对接报案、调度、查勘、立案、定损（估损）、人身伤亡跟踪（调查）、报核价、核损等。依据《机动车辆保险理赔管理指引》第十七条规定：公司应制定覆盖车险理赔全过程的管理制度和操作规范。按照精简高效原则，对接报案、调度、查勘。
保险公司客户服务中存在的问题 据2012年3月一份媒体调查问卷显示，有38%的消费者认为当前整个保险市场最需要改进的`方面是服务质量。有23%的消费者对保险合同存在不合理条款表示不满意；有15%的消费者对理赔手续过程复杂时。
怀化网友回调查事故现场，根据事故现场调查是否是保险公司承保车辆，行驶证、驾驶证是否合格有效，再通过现场情况判断事故是否真实，事故造成了多少损失，大致的事故责任是如何的。如果有人员伤亡，保险公司回去医院收集相关情况，根据“放射报。
车险理赔服务中存在的五大问题(一)价格是影响服务满意度的焦点所在。保险车辆出险后，保险人和被保险人在修理工时费和配件价格上往往产生意见分歧，主要表现在以下两个方面：一是认为估损价格偏低，市场上的配件价格普遍高于估损。
那么，车险理赔当下存在哪些问题呢。 (一)报案集中客户体验不佳。 近年来，各财产保险公司为了节省运营成本、方便集中管控、提高报案标准化等原因将报案环节进行省集中或总集中。但在运营的过程中由于客服人员非出险地本。
一、车险承保风险的防范108二、车险理赔风险及防范110第三章我国车险定价分析114第一节我国车险定价发展现状114第二节我国车险定价的适当性分析115一、车损险足额保险定价的适当性分析115二、第三者责任险定价的适当性分析116第三节完善。
法律分析：车险调查员从名称来看，就是对车险赔案进行调查，需要有车险和调查学两方面的知识和技能。车险调查分为对车险出险还未结案赔付的案件的调查，和对已赔付出去的案件的调查，后者调查的难度较大。待遇跟其它业务型工作。
怀化网友回车险一般是调查事故现场，比如说调查是否为保险公司承保车辆，驾驶员行驶证、驾驶证是否合格有效，通过现场具体情况判断所发生的交通事故是否真实，事故造成多大损失，事故责任等，包括现场痕迹物证，访问笔录，损失清单，影像资料等。
法律分析：保险调查人员要收集、整理保险事故有关的材料，核实保险事故的真实性，辨别保险欺诈，保护诚实投保人的利益。所以为了避免保险欺诈，理赔调查既要核实事故真实性，也会调查既往病史。法律依据：《中华人民共和国保险法》。