回访应当包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保。
点评分析长期以来，保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题。其实老客户就像老朋友，维护好与老客户的关系，做好老客户的电话回访工作。既能为推销员赢得良好的信誉，又有可能促成老客户的二。
第三，正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。通过解决。
要是后者的话 就需要你在实际工作中注意到上面要关心的这些东西了 做保险的首先要不卑不亢 但是也不能什么事情都理直气壮的 保险公司是来帮助保户们的 所以 要站在保户的立场去考虑问题 真心的去帮助保户不是说我。
编辑本段客户回访技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位。
保障客户权益，核查业务员是否说清楚条款内容。购买保险，保单收到后，每家保险公司都会有回访电话，主要是为了保障客户权益，核对个人信息确认是否本人签字以及您的保单条款是否清楚，有任何疑问也可以在回访电话中提出。回访都必须。
积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题。
荆门网友回每天要回访客户，进行满意度调查，总结客户所反映的问题，节日或生日发短息祝福客户，有什么活动已短息或电话方式告知客户，跟客户做好关系，为公司拉拢客户，在有客户跟你唠叨服务问题，车问题时，要耐心听，及时抚平客户的。
销售。这是上面一点的补充。很多保险公司不同业务（比如车险和寿险）有不同的专门业务员，这些新的业务员会打着回访回馈的名义搞销售。客户服务部门回访。这才是真的回访电话，保险公司一般设有专门的回访部门，询问。
第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案，这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式。